Votre commande
Suivi de commande
Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail pour connaître la position exacte de votre colis. Une question, un doute ? Notre support est basé en France et vous répond sous 24 h ouvrées.
Suivre mon colis
Votre numéro figure dans l'e-mail « Votre commande CLARIS est expédiée ».
Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet sur le service de suivi universel, compatible avec Colissimo, Mondial Relay, DHL, GLS et les transporteurs partenaires.
Les étapes de votre livraison
1. Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif de votre commande.
2. Préparation et expédition
Votre porte est préparée et remise au transporteur sous 48 h ouvrées. Un second e-mail vous transmet le numéro de suivi.
3. Acheminement
Le colis progresse jusqu'à votre région. Le suivi se met à jour à chaque scan : les statuts peuvent rester identiques un ou deux jours entre deux étapes.
4. Livraison
Remise à domicile ou en point relais selon le transporteur. Vérifiez l'état du colis à la réception avant de signer.
Questions sur le suivi
- Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
- Il est envoyé dès l'expédition, sous 48 h ouvrées. Vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous : nous vous le renvoyons dans la journée.
- Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
- C'est fréquent pendant le transport longue distance : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Passé 7 jours sans mise à jour, contactez-nous, nous relançons le transporteur.
- Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
- Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet
- Signalez-le sous 3 jours avec des photos du colis et du produit : nous organisons le remplacement de la pièce ou du produit sans frais.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande à notifications@claris-poulailler.fr : nous relançons le transporteur pour vous.